Dématérialisation de la relation client

Contexte

Nous intervenons pour un acteur phare de l’assurance en France, notre client est la direction en charge d’un portefeuille de marché (120 000 contrats). Le faible niveau de digitalisation amène les équipes de gestion à passer un temps considérable sur le traitement de demandes manuelles des clients, cette situation génère de longs délais pour les clients. Notre mission est de cadrer, lancer et assurer la mise en œuvre d’une initiative de dématérialisation d’un processus métier dans un délai de quelques semaines.

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Approche

Mission menée sur 2 mois, en 4 phases :

• Cadrage : formalisation de l’expression de besoin, construction de plusieurs scénarios et analyse risques / bénéfices,
• Consultation panel : identification et rencontres d’acteurs de la signature électronique,
• Business case : élaboration et validation du business case sur la base du scénario retenu,
• Déploiement et lancement : pilotage de la mise en œuvre (métier, technique, juridique et règlementaire) jusqu’au lancement opérationnel.

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Impact

• Conduite du projet dans un délai très court de 8 semaines,
• Montée en compétence de l’équipe et appropriation du nouveau processus,
• Esprit « test & learn » utilisé comme un pilote pour d’autres initiatives ultérieures,
• Lancement avec succès d’une plateforme permettant de générer une économie d’1 ETP 
• Réduction des délais clients de 2 mois et simplification des démarches.
  

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